Единая служба поддержки клиентов логистической компании

Логистика · автоматизация вне 1С · ПланФикс

Единая система обращений вместо почты: автоматические сценарии обработки, база знаний и обучение специалистов поддержки.

Готовой системы поддержки не было — все обращения клиентов принимались по почте.

• Организовать единую систему обращений
• Обучить специалистов поддержки
• Оптимизировать обработку, чтобы снизить количество обращений

Проект на шесть месяцев. Выбран сервис ПланФикс («Сервис поддержки клиентов»): много интеграций и готовых решений за приемлемую стоимость. Созданы автоматические сценарии: стандартные обращения обрабатывает робот по базе знаний, сложные берёт в работу специалист.

• Время обработки обращений сократилось
• Повторных обращений стало меньше
• Выросло качество обслуживания клиентов